Para nosotros es muy importante conocer cualquier Petición, Queja o Reclamo que nuestros clientes y usuarios tengan; Es por ello que hemos habilitado este espacio para realizar cualquier reporte.

 

Para realizar cualquier PQR remitase al siguiente link: PQR´s

 

Tenga en cuenta las siguiente indicaciones a la hora de crear cualquier PQR:

La PETICIÓN es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita cualquier información relacionada con la prestación del servicio y/ o producto.

Las QUEJAS son la expresión o manifestación en protesta, descontento o inconformidad, que hace el usuario en relación a una conducta que se considere irregular.

El RECLAMO es el derecho del usuario de exigir, reivindicar o demandar solución, referente a la prestación indebida de algún servicio y/o producto

IMPORTANTE: si usted desea presentar por este medio una PQR sobre los productos y servicios, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Tener en cuenta que significado tiene una Petición, Queja o Reclamo
  • Diligenciar los datos personales y de contacto solicitados (indispensable su dirección electrónica), de lo contrario, la PQRS no podrá tramitarse.
  • Redactar la situación de forma clara y precisa.
  • Ser respetuoso en la forma de expresarse.
  • No se tramitan PQRS anónimas.
  • Las respuestas de las PQR pueden ser de forma directa e inmediata o a través de correo electrónico según el análisis realizado
  • Describir claramente la petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación.

Para mayor información:

sgi@litocamargo.com

PBX: (571) 756-1660 Ext 109

 

  

 

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PBX · (057-1) 7561660
Ciudad · Bogotá, Colombia
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